Organisatie: FC Utrecht
Afdeling: Facilitair
Functie: Servicedesk Medewerker
Plaats in de organisatie: Stadion
FTE: 1.0
Werkdagen: In overleg, de functie vereist flexibiliteit
Over ons
FC Utrecht is een club die in opmars is. Het eerste elftal van de FC eindigt al jaren in de subtop van de Eredivisie en presteert de voorbije jaren beter dan ooit tevoren. Maar niet alleen binnen de krijtlijnen maakt de Eredivisionist uit de Domstad een goede ontwikkeling door. Ook buiten het veld doet de club steeds vaker en nadrukkelijker van zich spreken. FC Utrecht is een verbindende factor in Utrecht; niet alleen in de stad, maar in de hele provincie.
Vanuit het hart is een ambitieuze topvoetbalclub gevormd, die streeft naar verbinding en zich inzet voor een zo fit, vitaal en gezond mogelijk Utrecht. Het FC Utrecht van nu en de komende jaren is een A-merk, dat kwaliteit levert op alle vlakken. Een club die zich onderscheidt door slim en kennis gedreven te werk te gaan en 24/7 zorgt voor verbinding en beleving; niet alleen in Stadion Galgenwaard, maar bijvoorbeeld ook digitaal. Een club, kortom, die volop in beweging is. Vanuit het hart!
Ben jij (gemotiveerd/ervaren/enthousiast) en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan is dit wellicht jouw kans! Wij zijn op zoek naar een Servicedesk Medewerker om onze club te versterken.
Doel van de functie
De Servicedesk is het centrale contactpunt voor alle Facilitaire- en IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken op onze verschillende locaties. Als servicedeskmedewerker bied je eerstelijns ondersteuning aan alle FC Utrecht collega’s. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van incidenten, serviceverzoeken en het oplossen van supportaanvragen. Zodat serviceniveaus en targets worden gehaald en wordt voldaan aan de eisen op het gebied van klanttevredenheid en continue serviceverlening. Je werkt in een dynamische, snelle omgeving waarin Facilitaire- en IT-ondersteuning wordt geboden via de telefoon, e-mail, persoonlijk (voor inloopklanten) en zelfbediening.
Wat ga je doen?
- Biedt eerstelijns support aan collega’s en externe bezoekers voor essentiële softwareoplossingen die het bedrijf draaiende houden;
- Registreert en beheert supportverzoeken in ons Facilitair Management Informatie Systeem (Ultimo), en zorg dat toegewezen tickets snel en effectief worden opgevolgd;
- Helpt gebruikers met vragen over en problemen met diverse hardware;
- Ondersteunt het Inkoopteam met contractbeheer en procesoptimalisatie;
- Bouwt mee aan kennisdatabases die het werk van eindgebruikers makkelijker maken;
- Geeft trainingen en introductiesessies voor het gebruik van Ultimo om collega’s snel op weg te helpen;
- Zorgt voor vlekkeloze IT-ondersteuning en service;
- Werk in een omgeving met een echte 'Utrechtse mentaliteit': direct, no-nonsense, en betrokken;
Dit verwachten wij van jou
- Grote klant- en teamgerichtheid;
- Een gedreven persoonlijkheid met een 'can-do'-mentaliteit die graag een stapje verder gaat;
- Goed georganiseerd en kan onder druk werken;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden op alle niveaus (Nederlands en Engels), zowel in woord als geschrift;
- Teamplayer maar ook goed in staat om alleen te werken;
- Bereid om flexibel te zijn met werktijden in verband met ploegendiensten en een on-site functie;
- Affiniteit met sport en met FC Utrecht in het bijzonder;
- Een rijbewijs B.
Dit zijn jouw clubtijden (werktijden)
40 uur in de week verdeelt over 7 dagen in de week. De functie vereist flexibiliteit ten aanzien van het indelen van de werkweek, inclusief de weekenden.
Dit mag je van ons verwachten
- Een salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring tot een maximum van € 2.800,- per maand;
- Een mooie uitdaging bij een ambitieuze voetbalclub;
- Een unieke functie binnen een professionele voetbalorganisatie waarbij de lijnen tussen de afdelingen heel kort zijn;
- Een organisatie vanuit het hart met voldoende ruimte voor creativiteit en eigen initiatieven;
- Een laptop, telefoonvergoeding of werktelefoon;
- Leuke informele werksfeer met wekelijkse/maandelijkse borrels.